Selon l’Observatoire de l’ubérisation, le fait d’évaluer les utilisateurs permet de rentabiliser le côté humain: « On note le côté humain du chauffeur Uber, le fait qu’il soit agréable ». Il y a une logique dite vertueuse : si un(e) chauffeur ou un(e) baby-sitter se voit accorder plusieurs bonnes notes, l’idée que c’est réellement une bonne personne subsistera. La personne exécutant le service se voit récompensée de ses efforts, ce qui peut également permettre de booster sa productivité et de rassurer les futurs clients. Ainsi, chacun participe à sa manière au bon déroulement du service, tout le monde est acteur, surtout le consom’acteur (celui qui est alors en position de consommer, proposer, et évaluer des services).
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